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投诉处理

注:以下客户投诉均按照《天瑞达鲜花礼品网特许配送商星级管理制度》对连锁花店进行相应的扣分处理。(本投诉处理规范解释权归天瑞达所有)

客户对我们的服务及产品有不满意之处,请于包含递送日在内的72小时内(由于鲜花产品一次性消费的特殊性)向本公司提出投诉,投诉处理时间为最长三个工作日,给您一个满意的答复。

投诉处理:如经调查确由我方人员工作失误造成客户不满意,我们视情节的轻重承诺如下补偿方式:
A.免费赠送小礼品(小花束、花瓶、巧克力、玩具等)。
B.免费重新送货一次并免费赠送小礼品(小花束、花瓶、巧克力、玩具等)。
C.免费重新送货,并在订货人的天瑞达个人帐户中存入20元电子货币。
D.100%退款,并在订货人的天瑞达个人帐户中存入10 元电子货币。

您有以下几种方式可供选择:

投诉信箱:tousu@trdflowers.com
投诉电话:(8610)51663450传真:(8610)61282542
投诉OICQ:2508017

 
 
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